fact I:
es imposible no pelelearse con los de atención al cliente de cualquier servicio
fact II:
es imposible que después de cortar uno no se quede con ganas de romper todo durante, por lo menos, media hora
ayer llego a mi casa, enciendo la pc, abro las ventanas, preparo el mate, me instalo frente al monitor y empiezo nomás a consultar unas url para juntar una info que necesitaba. hasta ahí todo bien. se conecta toro, hablamos algo así como 30 segundos y se cae fibertel
o_O
ahí empezamos con los todo mal
llamo a fibertel para reclamar y se da más o menos la siguiente conversación:
- está segura que no puede conectarse?
- si
- a ningún lado?
- a ninguno de los sitios de internet donde intenté hacerlo
- espere un minuto
- (15 minutos después)
- resetee el modem y la pc
- ya lo hice
- desenchufe el modem
- ya lo hice
- ahhh, entonces le voy a mandar un técnico mañana porque “debe” ser el modem y en ese caso no tiene ningún costo para usted
- cómo? si no es el modem tiene costo?
- si, tiene que abonar el servicio técnico
- y yo cómo se qué es el modem?
- se lo va a decir el técnico
- pero, pero…
o_O
esto es una síntesis de casi una hora de comunicación telefónica con la mesa de ayuda de fibertel
por los dioses del olimpo!!!
sea cae el servicio, que a decir verdad es uno de los más caros (sino el más caro) de buenos aires, no tienen idea de porqué es y lo único que atinan a decirme es que mejor que sea porque se hizo pelota el modem, porque si es por cualquier otra cosa voy a pagar (litaralmente) el haberlos molestado después de la caida del sol ¡kijos’eputa!
pues, como corresponde, era otra cosa: un cable suelto en la conexión externa, cosa que a ellos jamás se les ocurrió. lo descubrí gracias a que cachito me preguntó si había encendido la tele para chequear el funcionamiento del cable. resultado: cablevisión me estaba ofreciendo decenas de canales de lluvia
llamada a cablevisión…
- está segura que no funciona correctamente el servicio de cable?
- si
- no será que su televisor se descalibró?
(grrrrrrrrrrrrrr!)
- mirá, hace un rato hablé con la gente de fiber porque en la conexión a internet fue donde primero noté la falla y ellos dicen que mañana van a mandar un técnico, quiero cancelar ese servicio porque evidentemente el problema abarca a todo el servicio de fibertel/cablevisión
- espere un minuto por favor
- (otros tantos minutos)
- no se pudo cancelar ni unificar, mañana van a ir dos servicios técnicos a su casa
o_O ¿cómo? ¿no eran la misma empresa?
hoy a la mañana recién logré cancelar servicio técnico que iba a mandar fibertel
a la tarde la gente de cablevisión enchufó el cable suelto en la terraza y listo: todo funcionando otra vez
yo me pregunto ¿al personal de atención al cliente de fibertel le pagan para sacarse los problemas de encima? ¿y para eso usan el dinero que me cobran a mi y al resto de los clientes de la empresa?
si quieren jugar al capitalismo porque no aprenden primero i’jos’e put’?!
update: ya en el 2002, en blodir…